É provável que esta não seja uma sigla nova para os seus ouvidos, mas sabe (mesmo) o que é o CRM e para que serve? Muito popular e presença obrigatória em praticamente todas as empresas com relevância no mercado, o CRM é uma das bases mais essenciais de uma estratégia de Marketing e é por… Ler Mais


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O Serviço ao Cliente ainda é visto por muitas empresas como um canal de prestação de serviços unilaterais de apoio e resolução de problemas. Mas sabia que o seu Serviço ao Cliente também pode servir como um eficiente canal de vendas?   Mais do que prestar apoio, o Serviço ao Cliente deve funcionar, integrado no… Ler Mais


O termo não é exatamente novo, mas tem ganho muita popularidade nos últimos meses e não há empresa que queira ficar para trás perante a concorrência – sobretudo no que diz respeito à atenção que se deve dar ao cliente e à necessidade de o fazer perceber que é ouvido.   O Net Promoter Score… Ler Mais