customer service

O Serviço ao Cliente ainda é visto por muitas empresas como um canal de prestação de serviços unilaterais de apoio e resolução de problemas. Mas sabia que o seu Serviço ao Cliente também pode servir como um eficiente canal de vendas?   Mais do que prestar apoio, o Serviço ao Cliente deve funcionar, integrado no… Ler Mais


As vantagens de complementar o live chat com chatbot

Utilizar soluções de automação nas relações com o cliente pode ser um dos maiores desafios de qualquer negócio. Na verdade, uma das grandes vantagens de automatizar processos – a economia de tempo que depois pode ser dedicado a outros desafios mais relevantes – perde todo o valor se, por conta da automação, o negócio perder… Ler Mais


transformação digital

  Sabia que mais de 70% dos programas de transformação digital são um fracasso? Implementar a inovação tecnológica nos processos da sua empresa pode ser uma verdadeira revolução para o seu negócio, mas se o processo não for bem conduzido – ou se não tiver um plano concreto de transformação digital – também pode resultar… Ler Mais


Activação de dados

A ativação de dados é muitas vezes considerada a mais poderosa arma secreta de uma estratégia de marketing eficiente, precisa e rentável. Se valoriza a relação com o cliente e está disposto a investir numa estratégia integrada, este é o caminho a seguir.   O que é a ativação de dados? Sabe toda aquela informação… Ler Mais


Já pensou quais as verdadeiras potencialidades que a digitalização oferece às operações de back-office?   Se há uns anos atrás o digital nos remetia imediatamente e apenas para os conceitos de marketing, e-commerce e afins, agora o panorama está a mudar. O que se tem observado é uma crescente importância dos processos back-office, e da… Ler Mais


A inteligência artificial e a automação têm vindo a transformar não só a forma como se trabalha hoje em dia como tem, também, criado novos postos de trabalho que não existiam até ao momento. Gradualmente tem-se observado que há muitas tarefas que passam a ser executadas unicamente pelas máquinas e enquanto algumas delas serão complementadas… Ler Mais


Automatizar processos nas empresas

Sabia que, segundo um estudo da Ernest & Young, estima-se que até 25% dos processos de trabalho das organizações podiam ser automatizados?   A automatização de processos está aí e se quer continuar a apostar num fluxo de trabalho eficiente e eficaz tem mesmo de saber mais sobre o tema. Se motivações lhe faltarem, pense… Ler Mais


Um serviço ao Cliente eficaz fornece respostas rápidas e resolve os problemas dos Clientes na primeira interação. A curto prazo, um excelente nível de serviço aumenta a satisfação do Cliente. A médio prazo, fideliza-o à marca ou empresa com que está a contactar.   Seria complexo estimar, para cada empresa, o custo de uma chamada… Ler Mais