Como as empresas devem atuar perante a radical transformação da customer journey? A Google tem 3 recomendações.

 

Segundo este estudo recente da Google podemos esquecer tudo o que até agora conhecemos sobre funis de conversão. Actualmente, as pessoas já não estão a utilizar os mesmos padrões de comportamento no momento da compra online. De facto, verifica-se que os utilizadores estão a tomar caminhos completamente imprevisíveis e únicos. O simples ato de recorrerem ao telemóvel para obter respostas imediatas é, por si só, o reflexo da mudança. Esta nova forma de  expressar e perseguir uma vontade, uma intenção, está a remodelar a tradicional forma de olhar para o funil de marketing e conversão.

 

Como conclusões principais a Google recomenda o alinhamento da estratégia de marketing com os objetivos do negócio, parar de pensar o marketing para o homem médio e, por fim, automatizar tudo.

 

Leia o estudo na íntegra e descubra como a automação o pode ajudar.