O termo não é exatamente novo, mas tem ganho muita popularidade nos últimos meses e não há empresa que queira ficar para trás perante a concorrência – sobretudo no que diz respeito à atenção que se deve dar ao cliente e à necessidade de o fazer perceber que é ouvido.   O Net Promoter Score… Ler Mais


Automação pode ajudar

Motivar os colaboradores é difícil. Sentem-se cansados, aborrecidos, repetitivos e sem vontade de executar algumas das tarefas rotineiras – sobretudo aquelas que são iguais, dia após dia, e cujo resultado é semelhante a cada repetição que é feita.   Há tarefas específicas não podem simplesmente desaparecer dos processos empresariais. Contudo, são muitos os casos em… Ler Mais


As vantagens de complementar o live chat com chatbot

Utilizar soluções de automação nas relações com o cliente pode ser um dos maiores desafios de qualquer negócio. Na verdade, uma das grandes vantagens de automatizar processos – a economia de tempo que depois pode ser dedicado a outros desafios mais relevantes – perde todo o valor se, por conta da automação, o negócio perder… Ler Mais


Conteúdo dinâmico

  As comunicação em massa standardizadas está ultrapassada: com um público cada vez mais exigente, torna-se critico aproveitar a informação disponível para desenhar mensagens à medida de cada cliente.   Estas mensagens personalizadas podem implementar-se com recurso a conteúdo dinâmico, o qual pode tomar diferentes formas, todas elas conducentes a um mesmo objetivo: aumentar a… Ler Mais


transformação digital

  Sabia que mais de 70% dos programas de transformação digital são um fracasso? Implementar a inovação tecnológica nos processos da sua empresa pode ser uma verdadeira revolução para o seu negócio, mas se o processo não for bem conduzido – ou se não tiver um plano concreto de transformação digital – também pode resultar… Ler Mais


“Data is the new oil” (Dados são o novo petróleo) Este slogan reflete cada vez mais os tempos em que vivemos. O acesso a dados (de utilizadores, de interesses destes) passou a ser um dos assets mais valiosos das empresas e um dos mais frequentemente usado na valorização de empresas de tecnologia. Proteger os dados… Ler Mais


Activação de dados

A ativação de dados é muitas vezes considerada a mais poderosa arma secreta de uma estratégia de marketing eficiente, precisa e rentável. Se valoriza a relação com o cliente e está disposto a investir numa estratégia integrada, este é o caminho a seguir.   O que é a ativação de dados? Sabe toda aquela informação… Ler Mais


Já pensou quais as verdadeiras potencialidades que a digitalização oferece às operações de back-office?   Se há uns anos atrás o digital nos remetia imediatamente e apenas para os conceitos de marketing, e-commerce e afins, agora o panorama está a mudar. O que se tem observado é uma crescente importância dos processos back-office, e da… Ler Mais