customer journey

  Segundo este estudo recente da Google podemos esquecer tudo o que até agora conhecemos sobre funis de conversão. Actualmente, as pessoas já não estão a utilizar os mesmos padrões de comportamento no momento da compra online. De facto, verifica-se que os utilizadores estão a tomar caminhos completamente imprevisíveis e únicos. O simples ato de… Ler Mais


Paralelos ao endeusamento das tecnologias enquanto ferramentas futuristas de automação crescem, com uma força surpreendente, alguns mitos. Já sabemos, por esta altura, que as tecnologias vão, sim, revolucionar a forma como trabalhamos, mas nem todos os milagres são reais nem todos os pesadelos são possíveis. Vamos, por isso, desconstruir quatro dos maiores mitos que circulam… Ler Mais


O termo não é exatamente novo, mas tem ganho muita popularidade nos últimos meses e não há empresa que queira ficar para trás perante a concorrência – sobretudo no que diz respeito à atenção que se deve dar ao cliente e à necessidade de o fazer perceber que é ouvido.   O Net Promoter Score… Ler Mais


Automação pode ajudar

Motivar os colaboradores é difícil. Sentem-se cansados, aborrecidos, repetitivos e sem vontade de executar algumas das tarefas rotineiras – sobretudo aquelas que são iguais, dia após dia, e cujo resultado é semelhante a cada repetição que é feita.   Há tarefas específicas não podem simplesmente desaparecer dos processos empresariais. Contudo, são muitos os casos em… Ler Mais


Data folder

  A Internet of Things (IoT) veio para ficar e o mundo empresarial já percebeu que há muito terreno por explorar no que diz respeito à recolha, armazenamento e análise de dados – da produção ao marketing, dos custos às estatísticas de aprendizagem, as tecnologias estão ao seu serviço e não há motivo para não… Ler Mais


As vantagens de complementar o live chat com chatbot

Utilizar soluções de automação nas relações com o cliente pode ser um dos maiores desafios de qualquer negócio. Na verdade, uma das grandes vantagens de automatizar processos – a economia de tempo que depois pode ser dedicado a outros desafios mais relevantes – perde todo o valor se, por conta da automação, o negócio perder… Ler Mais


Conteúdo dinâmico

  As comunicação em massa standardizadas está ultrapassada: com um público cada vez mais exigente, torna-se critico aproveitar a informação disponível para desenhar mensagens à medida de cada cliente.   Estas mensagens personalizadas podem implementar-se com recurso a conteúdo dinâmico, o qual pode tomar diferentes formas, todas elas conducentes a um mesmo objetivo: aumentar a… Ler Mais